Comment convertir les visiteurs de mon site internet en client ?

Hello 👋🏼

J’espère que vous allez bien.

On se retrouve aujourd’hui pour discuter autour d’un sujet très important : comment transformer vos visiteurs en clients (acheteurs) sur votre site internet. C’est bien beau d’avoir un site internet aussi joli soit-il, mais s’il ne vous apporte aucun client cela ne sert à rien. 😅

En effet, votre site internet doit être au service de votre business et vous aider à atteindre vos objectifs.

Vous êtes prêt.e? C’est parti 🚀

Connaître vos clients (sur le bout des doigts)

Vous en avez sans doute entendu parler des centaines de fois, connaître votre client idéal est primordial pour votre entreprise et pour la création de votre site internet.

Il est essentiel de connaître votre cible sur le bout des doigts, ainsi, vous allez savoir comment vous adresser à elle, la toucher et lui proposer ce dont elle a besoin en fonction de ses problématiques. Pour vous aider, je vous conseille de créer votre persona. Il s’agit d’une fiche d’identité (fictive) qui prend en compte toutes les informations de votre client idéal.

Vous pouvez vous poser les questions suivantes :

• Quel est son genre ?
• Quel métier fait-il/elle dans la vie ?
• Quels sont ses centres d’intérêt ? Ses valeurs ? Ses inspirations ?
• Quelles sont les choses qu’il/elle désire ?
• Comment se comporte – il/elle en ligne ? (Quels réseaux sociaux consulte-t-il-elle, est-ce qu’il achète en ligne, quel contenu consomme – t il-elle …)
• Quels sont ses freins d’achat ? Comment le-la rassurer ?

Vous vous demandez sans doute comment récupérer toutes ces informations. Je peux vous conseiller de :

• Faire des interviews de clients idéaux
• Naviguer entre les groupes Facebook ou encore les forums où se trouve votre client idéal. Analyser les questions les plus souvent posées ainsi que les réponses
• Faire un sondage en utilisant google form par exemple puis le partager avec votre réseau.

Pour aller plus loin : je vous conseille l’épisode de podcast de TheBboost : « La méthode pour définir pas à pas son client idéal » ou encore son article de blog sur le même sujet.

Avoir une identité visuelle/de marque professionnelle

L’identité de marque, un vaste domaine sur lequel je pourrai parler des heures avec mes consœurs graphiste. 🤩

L’identité de marque n’a plus à prouver son poids dans la communication d’une entreprise et la vente de ses produits. Si elle est bien construite, elle s’adresse directement à votre client idéal. En effet, elle est conçue autour d’une stratégie bien ficelée. Si je vous dis :

• “la pomme” vous pensez à Apple
• “Just do it” – Nike
• “Café américain” – Starbucks
• Et je pourrai vous citer des centaines de milliers d’exemples comme ceux-là.

On ne va pas se le cacher, aujourd’hui avec internet, votre client idéal dispose de multiples options d’achat. Avoir une identité de marque professionnelle peut vous aider à faire LA différence, grâce à votre histoire, à vos valeurs ou encore à votre personnalité.

Si vos clients se retrouvent dans votre marque, ils passeront plus facilement à l’action. 😃

Mettre en place un site web stratégique

Il est pas mal ce conseil n’est-ce pas ? 😅 Mais comment faire ?!

Pour créer un site web stratégique il est important de prendre en compte plusieurs critères. Ce travail doit être fait avant-même de commencer la création de votre site. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser :

• Quels sont les objectifs de mon site internet ? (Vendre, améliorer ma visibilité, asseoir mon expertise…)
• Comment allez-vous quantifier votre objectif ? (Nombre de visites sur le site, chiffre d’affaire généré, nombre de prises de contact…)
• Comment les personnes vont elles arriver sur votre site ? (via les réseaux sociaux, référencement, article de blog partenaire…)

C’est aussi pendant la mise en place de cette stratégie que vous allez voir le plan de votre site internet, le nombre de pages… Bien entendu, rien n’est figé, cela va par la suite évoluer en même temps que votre business.

Cependant, il est important de partir sur des bases solides pour éviter que tout ne s’effondre.

Si cela vous intéresse, j’ai créé un cahier d’exercices qui vous permet de créer les fondations solides de votre site. Il est juste ici.

Créer un ou plusieurs tunnels de ventes pour amener à la conversion

Avant toute chose, faisons ensemble un point sur ce qu’est un tunnel de vente (de manière simple). Il s’agit du chemin que va faire votre client potentiel pour acheter votre produit ou service.

Prenons un exemple pour illustrer ce fameux tunnel de vente :
→ Découverte d’une marque sur Instagram → Intérêt pour la marque qui entraine une action vers le site internet → Découverte du catalogue et des produits → Lecture des fiches produits et des retours clients → Ajout des produits dans le panier → Choix de la livraison et paiement → Livraison du produit → Achat finalisé

Pour simplifier, vous avez 4 grandes étapes :

• La sensibilisation
• L’intérêt
• Le désir
• L’action (l’achat)

Il est important de préciser qu’entre chaque étape vous devez vous demander quels leviers il vous faudra utiliser pour faire passer votre client idéal à l’étape suivante (réseaux sociaux, fiche produit, appel découverte…)

Rendez les choses simples

Comme diraient nos amis anglosaxons : Less is more ! Simplifier tout votre business, et ça passe aussi par votre site web.

Je suis persuadée que vous avez déjà vécu ce genre d’expérience. Vous effectuez une recherche sur internet. Vous cliquez sur un lien et vous tombez sur un site web avec 1 million d’informations, vous ne savez pas où vous rendre pour trouver ce que vous cherchez. Le but n’est pas de faire une chasse au trésor 🗺.

L’objectif est que votre visiteur sache directement où se rendre !

Mettez en place une navigation claire, simple et précise pour que votre visiteur passe à l’action et ainsi se dirige vers votre objectif.

Analyser les statistiques de votre site web

Vous le savez sans doute, vous pouvez connecter votre site web à des outils statistiques puissantes qui vous apprendront beaucoup de choses sur vos visiteurs. Un des plus connus est Google Analytics. Vous pouvez l’installer très simplement sur votre site WordPress (ou autres plateformes). 😊

Pour ma part, j’analyse les données les derniers jours du mois. Ça me permet d’avoir un suivi de mes statistiques. Et ainsi de savoir quelle action à mettre en place pour ajuster ma stratégie.

Je vous propose un petit pêle-mêle des choses que vous pouvez analyser :

• Combien de visiteurs se sont rendus sur votre site ?
• D’où vient le trafic de votre site internet ? (Réseaux sociaux, google…)
• Quelles sont les pages les plus visitées ?
• Quels sont les chemins empruntés par les visiteurs sur votre site ? (Par quelles pages ils passent pour se rendre d’un point A à un point B)
• Où se situent géographiquement les personnes qui se rendent sur votre site ?

Ce ne sont que des exemples parce que la liste pourrait s’allonger encore et encore ! Et là on ne parle que d’un outil.

Le saviez-vous : certains outils peuvent vous permettre de voir les zones chaudes sur votre site. C’est à dire les zones les plus regardées vous permettant de mettre en place des stratégies pour pousser à la vente dans ces endroits.

Pensez à offrir un cadeau

Ah les cadeaux… 🎁 Franchement, quelles sont les personnes qui n’aiment pas recevoir quelque chose de gratuit ? Ça fait toujours plaisir ! 🥰 (Bien-sûr, il s’agit d’un cadeau répondant aux besoins ou à une problématique rencontrée par votre client idéal.)

C’est une stratégie qui est très utilisée pour récupérer les adresses mails sur un site web. En effet, vous proposez un cadeau en l’échange de l’adresse mail de votre visiteur. Il existe des centaines d’idées de cadeaux gratuits, voici une petite liste non-exhaustive :

• Un cahier d’exercice
• Les résultats à un test/quizz
• Un livre blanc
• Un moock
• Une vidéo ou un audio exclusif
• Une réduction (10% sur votre première commande)

Le cadeau gratuit vous permettra de faire grossir votre liste mail puis de pouvoir créer une stratégie mail (mail de lancement, newsletter…)

On me dit dans l’oreillette qu’il y a un cadeau ici aussi ! Il s’agit d’un cahier d’exercices pour se poser toutes les bonnes questions avant de créer son site. Olala et il est gratuit ! (Retrouvez le juste ici)

Ne pas oublier les preuves sociales

Lorsque vous cherchez un restaurant sur internet et vous en trouvez un qui rentre dans vos critères, une des premiers choses que vous faites : vous regardez les avis.

Nous faisons tous ça, avec plus ou moins de rigueur mais l’objectif est tout de même de passer une bonne soirée… on va donc analyser pour s’assurer que les autres clients y ont passé un bon moment.

Et ça marche pour toutes les entreprises ! Les preuves sociales renforcent le sentiment de confiance sur un produit ou un service. Vos visiteurs vont ainsi être rassurés et passer à l’action.

Vous pouvez ajouter comme preuves sociales sur votre site :

• Les témoignages clients
• Les entreprises avec qui vous avez travaillé
• Les articles de presse dans lesquels vous êtes apparu …

Vous pouvez mettre ces preuves sociales sur votre page d’accueil, vos pages de vente ou encore sur vos produits / réalisations.

Avoir un site qui fonctionne

Ça peut sembler logique mais c’était important pour moi de le souligner. Il est important que vous ayez un site à jour, sécurisé, avec des liens qui fonctionnent et un temps de chargement court. Si ce n’est pas le cas, cela peut entrainer une perte de confiance chez votre visiteur et le pousser à aller voir ailleur. 

Comme vous avez pu le voir il y a de nombreuses manières pour vous aider à convertir vos visiteurs en clients et il en existe plus encore. Certaines sont plus ou moins longues à mettre en place mais je suis persuadée que vous y arriverez. Sachez que vous pouvez toujours contacter un expert pour vous aider !

J’espère que cet article a pu vous aider, je me tiens à votre disposition en commentaire si vous avez des questions.

En attendant, je vous souhaite une belle journée ☀️ ou soirée 🌙

PS : si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un appel découverte pour que l’on discute de vos problématiques, c’est gratuit et sans engagement (réserver mon appel) 😃