Vous avez créé votre site internet. Vous avez choisi vos couleurs, vos jolies typographies, sélectionné vos photos, passé des heures à peaufiner votre page d'accueil… Vous avez enfin votre petit coin à vous sur Internet ! Vous partagez le lien sur Instagram, vous l'ajoutez à votre signature de mail, vous en parlez autour de vous.
Et puis… rien. 🥺
Pas de nouvelles demandes de contact. Pas de devis à envoyer. Pas de nouvelles clientes qui arrivent grâce à votre site. Alors forcément, vous commencez à vous poser des questions.
Est-ce que mon site ne plaît pas ? Est-ce que personne ne le trouve ? Est-ce que j'ai oublié quelque chose ?
Avant de remettre en question tout votre site (ou de décider qu'Internet est définitivement contre vous 😅), il faut comprendre une chose : avoir un site internet et obtenir des clients grâce à lui sont deux choses différentes.
Un site peut être en ligne, fonctionner correctement et avoir un design très sympa… sans pour autant donner envie à vos visiteurs de passer à l'action.
Et c'est justement ce que nous allons regarder ensemble aujourd'hui ! ☺️
Voici 6 raisons qui peuvent expliquer pourquoi votre site internet ne vous apporte pas les résultats attendus, et surtout, ce que vous pouvez faire pour y remédier.
Avoir un site internet ne signifie pas automatiquement avoir des clients
Commençons par une petite mise au point. Créer un site internet ne suffit pas à faire arriver de nouveaux clients comme par magie. J'aimerais beaucoup vous dire le contraire, croyez-moi ! 😂
Un site internet n'est pas une baguette magique. Pour qu'il puisse vous apporter des demandes, plusieurs choses doivent fonctionner ensemble :
✨ Les bonnes personnes doivent pouvoir vous trouver.
✨ Elles doivent comprendre rapidement ce que vous proposez.
✨ Elles doivent avoir envie de travailler avec vous.
✨ Elles doivent trouver les informations dont elles ont besoin.
✨ Elles doivent savoir comment passer à l'action.
Et surtout, votre site doit être pensé pour accompagner vos visiteurs dans leur réflexion.
Imaginez une personne qui découvre votre entreprise pour la première fois. Elle arrive sur votre page d'accueil, regarde quelques photos, lit deux ou trois phrases… mais ne comprend pas vraiment ce que vous proposez ni comment vous contacter. Elle risque de repartir.
Et vous savez quoi ? Elle ne vous enverra pas un petit message pour vous expliquer pourquoi. Elle passera simplement à autre chose. Votre site ne doit pas seulement présenter votre entreprise. Il doit aider vos futurs clients à comprendre pourquoi ils devraient faire appel à vous.
Votre offre n'est pas suffisamment claire
C'est l'un des premiers éléments que je regarde lorsque j'analyse un site. Et parfois, le problème se trouve juste sous nos yeux : on ne comprend pas vraiment ce que l'entreprise propose.
Vous connaissez parfaitement votre métier. Vous savez ce que vous faites, comment vous travaillez et pourquoi vos prestations sont intéressantes. Votre visiteur, lui, vous découvre peut-être pour la première fois. Il ne connaît ni votre parcours, ni votre vocabulaire professionnel, ni toutes les subtilités de votre activité.
Si votre présentation ressemble à une jolie phrase pleine de grands mots mais qu'on ne comprend toujours pas ce que vous vendez… il y a un petit souci. 🫠
Par exemple : « J'accompagne les femmes dans leur épanouissement personnel grâce à une approche holistique et bienveillante.
C'est joli. Mais concrètement, vous proposez quoi ? Des séances individuelles ? Du coaching ? Des ateliers ? Des consultations ?
Une présentation plus précise pourrait être : « J'accompagne les femmes qui souhaitent retrouver confiance en elles grâce à des séances de coaching individuel. »
On comprend beaucoup mieux. Votre visiteur doit pouvoir identifier rapidement :
✨ Ce que vous proposez.
✨ À qui s'adressent vos prestations.
✨ Quel problème vous aidez à résoudre.
✨ Ce qui vous différencie.
Et non, vous n'avez pas besoin de raconter toute votre histoire dès la première phrase. La clarté passe avant les jolies formules. Vous aurez tout le temps de raconter votre parcours un peu plus loin sur votre site.
Vos textes ne parlent pas aux bonnes personnes
Autre petite erreur assez fréquente : parler beaucoup de soi… et pas suffisamment de ses clients.
Attention, je ne dis pas qu'il ne faut pas parler de vous ! Votre histoire, votre expérience, votre personnalité et votre façon de travailler sont importantes. C'est même souvent ce qui permet de créer un lien avec vos futurs clients.
Mais imaginez que votre site soit rempli de phrases comme :
✨ Je propose différentes prestations.
✨ Je suis passionnée par mon métier.
✨ J'utilise des techniques innovantes.
✨ Je mets mon expertise à votre service.
Tout cela est très bien. Mais votre visiteur se demande surtout : « Et moi, qu'est-ce que ça va m'apporter ? »
Essayez de vous mettre à sa place. Quelles sont ses problématiques ? Qu'est-ce qui l'inquiète ? Qu'est-ce qu'il aimerait obtenir ? Quelles questions il se pose avant de faire appel à vous ?
Par exemple, si vous êtes photographe, vous pourriez expliquer que vous accompagnez les personnes qui ne sont pas à l'aise devant un objectif et que vous prenez le temps de les guider pendant la séance. Dans ce cas, vous ne présentez plus seulement votre prestation. Vous montrez à votre visiteur que vous avez compris ce qu'il recherche.
Et ça change tout !
Vos textes doivent parler de votre expertise, mais aussi de ce que vos clients viennent chercher chez vous.
J'ai un petit exercice pour vous : relisez votre page d'accueil et comptez le nombre de fois où vous utilisez « je », « mon » et « mes » par rapport à « vous », « votre » et « vos ».
Ce n'est pas un concours de pronoms, évidemment, mais ça peut vous aider à prendre un peu de recul sur votre manière de présenter votre activité.
Votre navigation donne envie de fermer l'onglet
Vous avez peut-être un très joli site. Mais est-ce qu'il est facile à utiliser ? Un site internet, ce n'est pas uniquement une question de design.
Votre visiteur doit pouvoir trouver rapidement les informations qu'il recherche, sans avoir besoin de jouer aux détectives.
Quelques exemples :
✨ Votre menu est tellement chargé qu'on ne sait plus où regarder.
✨ Vos prestations sont difficiles à trouver.
✨ Vos tarifs sont cachés au fin fond d'une page.
✨ Vos informations importantes sont noyées dans de longs paragraphes.
✨ Votre site fonctionne mal sur mobile.
✨ Vos boutons ne sont pas suffisamment visibles.
Et parfois, le problème vient simplement de l'organisation de vos pages. Votre visiteur arrive sur votre site, mais ne sait pas vraiment où aller ensuite.
Essayez de regarder votre site avec un œil nouveau. Imaginez que vous ne connaissiez absolument pas votre entreprise. Est-ce que vous comprenez facilement comment fonctionne votre activité ? Est-ce que vous trouvez les prestations ? Est-ce que vous savez comment demander un devis ?
Si vous devez réfléchir plusieurs secondes pour trouver une information, il y a peut-être quelques petites choses à simplifier.
Un bon parcours de navigation doit sembler naturel. Votre visiteur ne devrait pas avoir besoin de réfléchir à la manière d'utiliser votre site. Il devrait pouvoir se concentrer sur ce qui l'intéresse : vos prestations !
Vos appels à l'action sont absents ou trop discrets
Bon, petite question : Est-ce que votre site indique clairement à vos visiteurs ce qu'ils doivent faire ensuite ?
Parfois, on passe tellement de temps à présenter son entreprise qu'on oublie une chose pourtant essentielle : inviter les personnes à passer à l'action. Vous expliquez vos prestations, vous montrez vos réalisations, vous racontez votre parcours… Et puis ? On fait quoi maintenant ?
Votre visiteur doit pouvoir identifier facilement la prochaine étape. Cela peut être :
✨ Prendre un rendez-vous.
✨ Demander un devis.
✨ Vous contacter.
✨ Réserver une prestation.
✨ Découvrir vos réalisations.
✨ Acheter un produit.
Pour ça, vous avez besoin d'appels à l'action clairs. Un bouton « Contact » ou « En savoir plus » peut fonctionner, mais vous pouvez parfois être beaucoup plus précise. Par exemple :
✨ « Discutons de votre projet »
✨ « Réserver mon appel découverte »
✨ « Découvrir les prestations »
✨ « Demander un devis personnalisé »
Pensez également à leur emplacement. Un seul bouton tout en bas de votre site, ce n'est pas suffisant. Votre visiteur doit pouvoir passer à l'action au bon moment, lorsqu'il dispose des informations nécessaires pour prendre sa décision.
Et surtout, n'ayez pas peur de lui rappeler ce que vous pouvez lui proposer. Si vous ne lui indiquez pas comment vous contacter, il ne va pas le deviner. 😉
Vous ne donnez pas suffisamment de raisons de vous faire confiance
Imaginez que vous découvriez une entreprise pour la première fois. Vous aimez ses prestations, son univers vous plaît et vous commencez à envisager de faire appel à elle. Mais avant de vous lancer, vous aimeriez savoir à qui vous avez affaire. Est-ce que cette personne a déjà accompagné des clients ? Est-ce qu'elle possède de l'expérience ? Est-ce que son travail correspond à ce que vous recherchez ? C'est parfaitement normal !
Faire appel à une entreprise, surtout lorsque cela représente un certain budget, demande parfois un petit temps de réflexion. Votre site doit pouvoir accompagner cette étape. Pour cela, plusieurs éléments
peuvent vous aider :
Les témoignages clients : Quelques retours authentiques de personnes qui ont déjà travaillé avec vous peuvent rassurer vos futurs clients.
Vos réalisations : Présentez vos projets, vos créations ou vos collaborations. C'est encore mieux lorsque vous pouvez expliquer le contexte et le travail réalisé.
Votre présentation : Montrez qui se cache derrière l'entreprise. Une photo de vous, quelques mots sur votre parcours et votre façon de travailler permettent de créer un premier lien.
Vos réponses aux questions fréquentes (FAQ) : Expliquez vos tarifs, vos modalités, vos délais ou le déroulement d'une collaboration.
Vos références et certifications : Si elles sont pertinentes pour votre activité, elles peuvent également renforcer votre crédibilité.
Et petit rappel : inutile d'inventer des témoignages ou d'enjoliver vos résultats. Ce qui compte, c'est de montrer des éléments réels qui permettent à vos visiteurs de mieux vous connaître. La confiance ne se décrète pas, elle se construit.
Comment analyser votre site et savoir quoi améliorer ?
Bon, maintenant que nous avons passé en revue ces différentes raisons, vous avez peut-être envie d'ouvrir votre site et de tout modifier immédiatement. Allon-y un pas après l'autre ! ☺️
Avant de toucher à toutes les couleurs, de déplacer vos boutons et de réécrire vos X pages, je vous conseille de prendre un peu de recul. L'idée est d'identifier ce qui bloque réellement avant de commencer à faire des modifications.
Voici quelques petites pistes pour commencer.
Regardez votre site comme une nouvelle cliente
Ouvrez votre page d'accueil et posez-vous ces questions :
✨ Est-ce que je comprends immédiatement ce que propose cette entreprise ?
✨ Est-ce que je sais à qui elle s'adresse ?
✨ Est-ce que je trouve facilement les prestations ?
✨ Est-ce que j'ai suffisamment d'informations pour envisager de la contacter ?
✨ Est-ce que je sais comment passer à l'action ?
Si certaines réponses sont négatives, vous avez déjà quelques pistes d'amélioration.
Testez votre site sur plusieurs appareils
Ordinateur, tablette, smartphone… Prenez le temps de vérifier que tout fonctionne correctement. Et n'oubliez pas les formulaires ! Ce serait quand même dommage de passer à côté d'une demande parce que votre formulaire de contact a décidé de prendre des vacances. 😅
Regardez vos statistiques
Si vous utilisez Google Analytics, Google Search Console ou un autre outil de mesure, vous pouvez commencer à regarder ce qui se passe sur votre site. Quelques éléments intéressants :
✨ Le nombre de visiteurs.
✨ Les pages les plus consultées.
✨ Les recherches qui permettent de vous trouver.
✨ Les pages qui génèrent des visites.
✨ Les demandes de contact reçues.
Attention à ne pas tirer de conclusions trop rapidement ! Un faible nombre de demandes peut venir d'un manque de visibilité, d'une offre peu claire ou d'un parcours client qui mérite d'être amélioré. Il faut comprendre ce qui se passe avant de décider quoi changer.
Priorisez les améliorations
Vous n'avez pas besoin de tout modifier en même temps. Je vous conseille de commencer par les éléments qui peuvent avoir le plus d'impact :
1. Clarifier votre offre et votre présentation.
2. Améliorer les textes de vos pages principales.
3. Simplifier la navigation.
4. Rendre vos appels à l'action plus visibles.
5. Ajouter des éléments de réassurance.
6. Vérifier les performances et l'affichage mobile.
Et ensuite, vous pourrez vous occuper des petites améliorations graphiques. Oui, même si vous avez très envie de changer cette typographie depuis six mois. 😂
Votre site internet mérite peut-être un petit coup de pouce
Si vous êtes arrivée jusqu'ici, vous avez probablement identifié quelques éléments à améliorer sur votre propre site. Et c'est déjà un bon début !
J'aimerais surtout que vous reteniez une chose : Un site internet n'a pas besoin d'être entièrement refait pour devenir plus efficace.
Parfois, quelques modifications bien pensées peuvent déjà faire une vraie différence. Un message plus clair, une page de prestation mieux organisée, un formulaire plus accessible ou des appels à l'action mieux placés… Et si votre site ne correspond vraiment plus à votre entreprise, une refonte complète peut être l'occasion de repartir sur de bonnes bases.
L'essentiel est de ne pas modifier des éléments au hasard simplement parce que vous avez l'impression que votre site ne fonctionne pas. Il faut d'abord comprendre pourquoi.
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