Site vitrine ou e-commerce : lequel choisir ?

« Je veux vendre mes produits… Est-ce qu’il me faut forcément un site e-commerce ? »

C’est une question assez logique. Après tout, si vous vendez quelque chose sur Internet, il faut bien pouvoir le vendre sur Internet, non ?

Eh bien… pas forcément. 🤭

Avant de choisir entre un site vitrine et un site e-commerce, il y a surtout une question à vous poser : Qu’est-ce que vous voulez que votre site permette à vos visiteurs de faire ?

Parce qu’un site qui présente votre activité et un site qui permet de choisir un produit, de l’ajouter dans un panier, de payer et de recevoir une confirmation de commande ne demandent pas le même fonctionnement.

Je vous propose qu'on fasse le point ensemble ☺️

Qu’est-ce qu’un site vitrine ?

Je vous propose de commencer par le plus simple.

Un site vitrine sert principalement à présenter votre activité, vos services, votre univers et à permettre à vos futurs clients de prendre contact avec vous.Comme son nom l’indique, il fonctionne un peu comme la vitrine d'une boutique que vous pouvez croiser en vous baladant en ville.

On regarde ce que vous proposez, on découvre votre univers, on comprend comment vous travaillez…Et si ce que vous voyez vous plaît, vous poussez la porte.

Sur Internet, cette porte peut être un formulaire de contact, un appel découverte, une prise de rendez-vous ou simplement un numéro de téléphone.

Un site vitrine peut être parfaitement adapté à une multitude d’activités :

- photographe
- thérapeute
- coach
- artisan
- architecte
- restaurant
- wedding planner
- graphiste
- webdesigner
- consultant
- professeur particulier

La liste peut-être encore longue, on va s'arrêter là 🤭 En bref, si votre activité repose principalement sur la vente de prestations ou de services**, un site vitrine peut largement suffire.

Attention : « vitrine » ne veut pas dire « inutile ».
Un site vitrine est un véritable outil commercial. Il peut présenter vos prestations, répondre aux questions de vos futurs clients, montrer vos réalisations, afficher vos témoignages, expliquer votre façon de travailler et permettre de vous contacter. Il n’y a donc rien de « petit » ou de « moins professionnel » dans le fait d’avoir un site vitrine.

Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?

Le site e-commerce a pour objectif de permettre à vos visiteurs d’acheter directement en ligne (avec un moyen de paiement)

Ils peuvent généralement :

1. découvrir vos produits
2. consulter leurs caractéristiques
3. choisir une variante ou une quantité
4. ajouter les produits à un panier
5. renseigner leurs informations
6. choisir un mode de livraison
7. payer en ligne
8. recevoir une confirmation de commande…

Et derrière tout ça, vous devez ensuite pouvoir gérer les commandes, les paiements, les stocks, les livraisons, les éventuels remboursements…

En bref, un e-commerce n’est pas simplement un site vitrine avec des boutons « Acheter » 😅 Il y a toute une mécanique qui fonctionne derrière.

Un site e-commerce peut être intéressant si vous vendez :

- des vêtements
- des bijoux
- des objets artisanaux
- des produits alimentaires (pâtisseries, épicerie fine…)
- des cosmétiques
- des créations
- des livres
- des produits digitaux
- des formations
- des abonnements…

Et même si vous ne vendez aucun produit physique, vous pouvez avoir besoin d’un système de paiement en ligne pour vendre une prestation, une réservation ou un contenu numérique.

Site vitrine ou e-commerce : quelles sont les grandes différences ?

Un site e-commerce demande généralement davantage de travail qu’un site vitrine.

Il faut penser au catalogue, aux fiches produits, aux paiements, aux emails automatiques, aux livraisons, aux taxes, aux commandes, aux stocks… Plus votre boutique est importante, plus la gestion peut devenir complexe.

« Je vends des produits, donc il me faut forcément un e-commerce » ?

Pas nécessairement. Laissez-moi vous donner un exemple.

Imaginons que vous êtes céramiste. Vous fabriquez des pièces uniques et vous avez quelques créations disponibles de temps en temps.

Vous pourriez avoir un site vitrine qui présente votre univers, vos créations, votre histoire...  Et pour acheter une pièce, vos visiteurs pourraient simplement vous contacter. Ou vous pourriez les rediriger vers une plateforme sur laquelle vous gérez déjà vos ventes.

Dans ce cas, construire immédiatement un e-commerce complet avec panier, paiement, gestion des stocks et système de livraison peut être… un peu disproportionné.

Même chose si vous vendez des prestations personnalisées.
Prenons un autre exemple. Vous proposez des créations sur commande.

Le prix dépend de chaque projet et vous devez échanger avec votre client avant de confirmer la commande.
Le parcours pourrait-être : « Découvrez mon travail → contactez-moi → discutons de votre projet »

Tout dépend donc de la manière dont vous souhaitez vendre votre offre. ☺️

Je peux commencer seulement par un site vitrine puis le transformer en site e-commerce ?

Vous n’avez pas besoin de construire aujourd’hui le site dont votre entreprise aura peut-être besoin dans trois ans. Si vous débutez avec quelques produits et que vous ne savez pas encore quelle sera leur évolution, vous pouvez parfaitement commencer avec un site plus simple.

J'adore les exemples. Alors en voici un nouveau : 

🤎 Étape 1 : un site vitrine pour présenter votre activité et vos produits.
🤎 Étape 2 : vous commencez à vendre et vous observez ce qui fonctionne.
🤎 Étape 3 : votre catalogue se développe et les commandes deviennent plus nombreuses.
🤎 Étape 4 : vous ajoutez une boutique en ligne.

Et cela peut être plus pertinent que de construire dès le départ un usine à gaz pour vendre trois produits par mois.  À l’inverse, si vous savez déjà que votre activité repose entièrement sur la vente en ligne, il peut être plus intéressant de penser directement e-commerce. 

L’idée n’est donc pas de faire « moins ». C’est de faire ce dont vous avez réellement besoin maintenant, avec la possibilité de faire évoluer votre site ensuite.

Alors, comment savoir ce qu’il vous faut ?

Plutôt que de commencer par vous demander :

« Est-ce que je dois choisir WordPress ? WooCommerce ? Shopify ? Quel plugin ? »

Demandez-vous :

🤎 Mon objectif principal est de présenter mon activité ?
→ Un site vitrine peut suffire.

🤎 Mon objectif principal est de permettre à mes clients d’acheter directement en ligne ?
→ Un site e-commerce sera probablement nécessaire.

🤎Je vends des produits mais chaque vente nécessite un échange avec moi ?
→ Un site vitrine avec une prise de contact peut être plus adapté.

🤎 J’ai quelques produits et je veux tester mon marché ?
→ Commencer simplement peut être une excellente idée.

🤎 J’ai beaucoup de produits, des commandes régulières et besoin d’automatiser une partie de la gestion ?
→ Un e-commerce devient probablement pertinent.

Et si vous êtes entre deux cases ? C’est normal. Votre activité n’a pas forcément besoin de rentrer parfaitement dans une case « vitrine » ou « e-commerce ». Si vous le souhaitez, on peut en discuter. 

Ne choisissez pas la technologie avant le besoin

C’est probablement le conseil que j’aimerais que vous reteniez de cet article : Ne commencez pas par choisir votre outil. Commencez par réfléchir à votre parcours client et à vos besoins.

Qu’est-ce que votre visiteur doit pouvoir faire sur votre site ?

Est-ce qu’il doit :

• comprendre qui vous êtes ?
• découvrir vos prestations ?
• voir vos réalisations ?
• demander un devis ?
• prendre rendez-vous ?
• réserver une prestation ?
• acheter un produit ?
• choisir une livraison ?
• payer immédiatement ?

Une fois que vous savez ce que votre site doit permettre de faire, le choix de la solution devient beaucoup plus simple.

Vous hésitez encore entre un site vitrine et un e-commerce ?

C’est typiquement le genre de question que l’on peut regarder ensemble pendant un appel découverte. Vous me présentez votre activité, ce que vous vendez aujourd’hui, la façon dont vous travaillez et ce que vous aimeriez mettre en place. Et on réfléchit à la solution la plus adaptée pour votre entreprise.